退款与退货政策

最后更新：2026 年 9 月

一、关于虚拟商品的特别说明

本站销售的是数字文件（视频空镜素材）。依据《消费者权益保护法》相关规定，已下载的虚拟商品不适用七日无理由退货。

二、可全额退款的情形

出现下列任一情形，我们支持全额退款：

1. 素材存在无法播放、文件损坏等技术问题，且未在 24 小时内补发；
2. 上传文件与您所选规格（分辨率 / 编码格式）不符；
3. 同一素材重复下单；
4. 因我方原因导致订单未在承诺时间内发货。

三、可部分退款的情形

素材已下载且超过 24 小时，如存在画质、素材内容与您所看描述明显不符的，可协商部分退款。

四、退款流程

在订单备注中说明问题并附截图 → 我们审核 → 原路退回（微信 / 银行转账），审核通过后 3 个工作日内到账。

五、发票

如需发票，请在下单备注中注明，我们将在收款后开具。

「xxx 代理」对本政策保留最终解释权。